Unser Service

Wo kommt Avoury Tee her?

Höchste Qualität ist für uns selbstverständlich. Um First Class Quality zu garantieren, kommen für uns nur Tees aus nachhaltigem Anbau infrage. Die Plantagen, auf denen unsere Tees von Hand verlesen werden, sind von unseren Tee-Experten zuvor sorgfältig ausgewählt und nach höchsten Standards kontrolliert worden.

Sind die Tees bio-zertifiziert?

Wir glauben, dass natürlich immer besser ist. Darum sind viele unserer Avoury Tees bio-zertifiziert. Wenn wir Teesorten aus einem Land beziehen, in dem Nachhaltigkeit keine Selbstverständlichkeit ist, bestehen wir zusätzlich auf einer Fairtrade- oder Rainforest-Alliance-Zertifizierung.

Sind alle Teesorten frei von künstlichen Aromen?

Aber natürlich! Alle Tees verdanken ihren ausgezeichneten Geschmack natürlichen Aromen. Alles Künstliche ist für uns ein No-Go.

Enthält der Tee garantiert keine Allergene?

Ganz richtig. Allergiker können unsere Tees unbesorgt genießen. Sollte dies jedoch einmal nicht der Fall sein, ist die Sorte entsprechend gekennzeichnet.

Wie finde ich meine Avoury Lieblingstees?

Viele Wege führen zum Lieblingstee. Zum einen möchten wir dir unseren Tea Finder ans Herz legen. Nach Beantwortung weniger Fragen, erhältst du eine Tee-Empfehlung, passend zu deinem Geschmack und Lifestyle. Unser Avoury TEAm berät dich auch gerne telefonisch unter 00800 7000 6000 und das täglich von 07:00 – 22:00 Uhr. Oder probiere die Tees doch einfach vor Ort bei unseren Handelspartnern. Unser Storefinder zeigt dir den Weg zu unseren Tea Tastings.

Wie viele Kapseln sind in einer Packung enthalten?

In einer Packung befinden sich 8 Teekapseln, mit denen sich 8 einzigartige Tassen Tee zubereiten lassen.

Wie bewahre ich die Kapseln am besten auf?

Damit dein Tee sein volles Aroma behält, sollte er trocken und an einem dunklen Ort gelagert werden. Unsere Verpackungen sind deshalb so designt, dass sie nicht nur gut aussehen, sondern auch alle Lagerbedingungen optimal erfüllen.

Wie funktioniert die Zubereitung des Tees?

Sobald du eine Teekapsel deines Lieblingstees ins Kapselfach der Avoury One Teemaschine einlegst, erkennt diese direkt, um welche Teesorte es sich handelt. Die Teekapsel dockt automatisch an die eigens entwickelte Brühkammer an, um deinen Tee zuzubereiten. Dafür füllt sich die Brühkammer mit perfekt temperiertem Wasser, welches ohne Druck zwischen Teekapsel und Kammer zirkuliert. Durch gezielte Wassersprühstöße werden die Teeblätter mehrmals vorsichtig durchmischt, um ihnen jede Nuance ihres Aromas zu entlocken. Nach 1-5 Minuten Ziehzeit ist es dann soweit: Dein Teeglas füllt sich mit perfekt zubereitetem Tee. Genieß' ihn! Wenn du ein individuelles Tee-Erlebnis bevorzugst, kannst du über das Bedienfeld oder die App die Tassengröße und Ziehzeit nach deinen Wünschen anpassen.

Ist die Benutzung der Teemaschine gesundheitlich unbedenklich?

Für uns bedeutet Qualität alles. Genau deshalb wurden alle Materialien, die mit dem Tee oder heißem Wasser in Berührung kommen, von Spezialisten auf ihre Lebensmittelsicherheit geprüft. Das bedeutet auch, das die Benutzung der Teemaschine gesundheitlich unbedenklich ist. Das gilt natürlich auch für die Teekapsel.

Brauche ich WLAN, um die Teemaschine zu benutzen?

Nein. Die Teemaschine lässt sich ganz einfach per Hand und ohne Internetverbindung bedienen. Wenn du es lieber bequem hast, kannst du auch die App benutzen. Die App kommuniziert per Bluetooth mit der Teemaschine.

Wie erkennt die Teemaschine, welchen Tee ich zubereiten möchte?

Den perfekten Tee zuzubereiten ist gar nicht so einfach. Grüner Tee braucht zum Beispiel eine niedrigere Wassertemperatur als Schwarztee, um das perfekte Aroma zu entfalten. Auch bei der idealen Ziehzeit unterscheiden sich die einzelnen Tees. Deshalb erkennt die Teemaschine sofort, welche Kapsel du eingelegt hast und stimmt dann Ziehzeit und Wassertemperatur auf die jeweilige Teesorte ab.

Kann ich die Brühtemperatur/Ziehzeit auch individuell anpassen?

Natürlich kannst du deinen Tee ganz nach deinen Vorlieben aufbrühen. Wassermenge und Ziehzeit können individuell eingestellt werden, um die Intensität des Tees zu beeinflussen. Die Brühtemperatur ist für jede Teesorte vordefiniert, um den perfekten Geschmack zu garantieren.

Schaltet die Teemaschine von allein in den Stand-by-Modus?

Um Energie zu sparen und ein Höchstmaß an Sicherheit zu garantieren, schaltet das Gerät 2 Minuten nach der letzten Benutzung automatisch in den Stand-by-Modus.

Wie viel Strom benötigt die Teemaschine?

Anders als bei der Tee-Zubereitung mithilfe eines Wasserkochers erhitzt die Teemaschine nur die wirklich benötigte Menge Wasser und hilft so, Energie zu sparen.

Wie viel Wasser passt in den Tank? Für wie viele Tassen Tee reicht die Wassermenge?

Der Tank hat ein Volumen von 1,5 l Wasser – genug für fünf Tassen High-Quality-Tee.

Was passiert mit Teemaschinen, die entsorgt werden?

Als umweltbewusstes Unternehmen garantieren wir eine sachgerechte Entsorgung unserer Teemaschinen. Dabei legen wir besonderen Wert auf die Trennung und Wiederverwertung einzelner Materialien. Die Geräte sind bei der Stiftung EAR (Elektro Altgeräte Register) registriert und werden nach den Richtlinien der WEEE (Waste of Electronical and Electronic Equipment) recycelt. Edelmetalle werden von den Platinen getrennt, Kunststoffe aus der Hülle genommen. Sollte es also irgendwann dazu kommen, dass du dich von deiner Teemaschine trennen willst, kannst du sie uns einfach zurückschicken. Das Porto übernehmen wir.

Was muss ich generell beim Entsorgen von Elektro- und Elektronikgeräten beachten?

Generell gilt: Elektro- und Elektronikgeräte (EEE) dürfen nicht zusammen mit dem Hausmüll entsorgt werden. Elektro- und Elektronikgeräte können gefährliche Substanzen enthalten, welche bei Freisetzung schwerwiegende negative Auswirkungen auf die Umwelt, die Tierwelt und die Gesundheit haben. Wenn Du also defekte oder nicht mehr gewünschte Elektro- und Elektronikgeräte entsorgen möchtest, empfehlen wir Folgendes:

- Spende das nicht mehr gewünschte Produkt einer gemeinnützigen Organisation

- Bringe es zu einer autorisierten Sammelstelle für Altgeräte, die von einer lokalen Behörde betrieben, wird. Informationen zu Sammelstellen in Deutschland findest Du auf den Webseiten von ERP Deutschland (European Recycling Plattform) oder EAR (Stiftung Elektro-Altgeräte Register)

- Unterstütze nationale Recyclingkampagnen

Warum sollte ich meine Teemaschine registrieren?

Wenn du deine Avoury One Teemaschine registrierst, erhältst du einen vollumfänglichen Service rund um deine Teemaschine. Darüber hinaus bieten wir dir spannende Facts zum Teeverbrauch und persönliche Maschineninformationen in deinem Kundenkonto. Außerdem bekommst du auf Wunsch per E-Mail oder direkt in deiner App maßgeschneiderte Angebote und Informationen für dich und deine Teemaschine passend zu deinen Bedürfnissen – für dein perfektes Avoury Erlebnis.

Wie kann ich meine Teemaschine registrieren?

Bitte logge dich zunächst im Avoury Shop in dein Kundenkonto ein. Unter dem Menüpunkt „Meine Maschinen“ hast du die Möglichkeit, deine gekauften Teemaschinen zu registrieren und dem Profil hinzuzufügen – egal ob du sie bei uns im Avoury Online-Shop gekauft hast oder bei einem unserer Handelspartner vor Ort. Hast du bisher keine Teemaschine hinzugefügt, findest du einen entsprechenden Hinweis und den „Maschine hinzufügen“. Bei Klick wird ein Dialog geöffnet, damit du die notwendigen Daten (Name, Seriennummer, Kaufdatum) eingeben kannst. Dabei werden Informationen vorausgefüllt, wenn eine Zuordnung zwischen Teemaschine und deinem Konto hergestellt werden kann, sofern du die Teemaschine online gekauft hast. So brauchst du nur noch einen Namen für die Teemaschine zu vergeben und fertig!

Welche Informationen kann ich über die Teemaschine einsehen?

Nach der Registrierung der Teemaschine findest du dein persönliches Dashboard in deinem Kundenkonto unter „Meine Maschinen“. Sind Maschinendaten verfügbar, werden dir zum Beispiel dein Wasserverbrauch und wann die nächste Entkalkung fällig ist angezeigt. Sind keine Maschinendaten verfügbar, liegt es daran, dass du unsere Avoury App noch nicht benutzt.

Wie kann ich eine registrierte Teemaschine entfernen?

Wurde bereits eine Teemaschine hinzugefügt, wird diese im Kundenkonto unter „Meine Maschinen“ aufgeführt. Bei Klick auf den Link „Aus dem Account entfernen“ erscheint eine Sicherheitsabfrage. Diese muss zunächst bestätigt werden, bevor die Teemaschine endgültig aus deinem Nutzerprofil entfernt wird.

Reinigt sich die Teemaschine nach der Zubereitung meines Tees automatisch?

Ja. Um immer ein perfektes, „sortenreines“ Geschmackserlebnis zu garantieren, spült sie sich nach jedem Brühprozess einmal mit einer kleinen Menge Wasser durch. Vollautomatisch. Zusätzlich empfehlen wir aber, die Teemaschine regelmäßig mit unseren Reinigungskapseln und unserem Flüssigentkalker zu pflegen.

Wann benutze ich die Reinigungskapseln?

Sobald die Teemaschine anzeigt, dass sie wieder einmal gründlich gereinigt werden muss, solltest du die Avoury Reinigungskapseln benutzen. Generell ist es ratsam, die Teemaschine 1x im Monat zu reinigen.

Muss ich die Teemaschine hin und wieder entkalken?

Damit du möglichst lange Freude an deiner Teemaschine hast, solltest du sie von Zeit zu Zeit entkalken. Wir bieten dir zu diesem Zweck unseren speziellen Flüssigentkalker an, der optimal auf unser System abgestimmt ist. Praktisch: Wenn du unseren Wasserfilter benutzt, musst du deine Teemaschine deutlich seltener entkalken.

Können sich Bakterien im Wassertank entwickeln?

In unserem Trinkwasser leben Mikroorganismen. Im Laufe der Zeit kann es dazu kommen, dass sich diese bei stehendem Wasser im Wassertank vermehren. Für den Teekonsum sind diese Verunreinigungen aber nicht problematisch, da das Wasser auf mindestens 75 °C erhitzt wird. Dabei sterben Mikroorganismen ab. Allerdings ist es möglich, dass der Geschmack beeinflusst wird. Wir empfehlen daher, für den optimalen Teegenuss das Wasser spätestens jeden zweiten Tag und den Filter spätestens alle zwei Monate zu wechseln. Bitte vergiss nicht, deine Teemaschine regelmäßig mit unserem Flüssigentkalker und unseren Reinigungskapseln zu pflegen.

Woraus wird das Zubehör hergestellt? Ist es recycelbar?

Auch bei unseren Zubehörartikeln legen wir großen Wert darauf, dass sie recycelbar sind und umweltfreundlich hergestellt werden.

Flüssigentkalker

Material Flasche: 100 % rezyklierter Kunststoff // Flasche 100 % recycelbar // Inhaltsstoffe: 100 % biologisch (Wasser, Zitronensäure, Weinsäure, Apfelsäure) // Made in Germany

Reinigungskapsel

Kapsel zu 100 % recycelbar // Made in Germany

Wasserfilter

Der Geschmack eines Tees hängt auch vom Härtegrad des Wassers ab. Die Wasserhärte ist von Stadt zu Stadt, von Region zu Region eine andere – je nach Anteil der im Wasser gelösten Mineralien. Um eine optimale Wasserhärte und damit den bestmöglichen Geschmack zu garantieren, empfehlen wir den Einsatz unseres Wasserfilter. Für perfekten Teegenuss – egal, wo du wohnst.

Wie kann ich Avoury Tee bestellen?

Du hast die Möglichkeit, unseren Tee über den Avoury Shop und mobil über unsere App zu bestellen. Gerne nehmen wir deine Bestellung persönlich (Tel. 00800 7000 6000 / 7 Tage die Woche von 7 Uhr bis 22 Uhr) entgegen. Unter der gleichen Nummer berät unser Avoury TEAm dich auch bei der Auswahl.

Welche Zahlungsmittel werden akzeptiert?

Wir akzeptieren die Zahlungsmittel PayPal, Kreditkarte, Lastschrift und Kauf auf Rechnung.

Welche Liefermöglichkeiten gibt es und wird auch hier auf die Umwelt geachtet?

Weil uns die Natur genauso sehr am Herzen liegt wie guter Tee, werden alle Bestellungen von uns umweltfreundlich versendet. Mit DHL GoGreen. Das Besondere dabei: Die beim Versand ausgestoßenen CO2-Emissionen werden neutralisiert. Deine Bestellung erreicht ihr Ziel also zu 100 % klimaneutral – und ohne jegliche Zusatzkosten. Du hast zudem die Wahl zwischen folgenden Lieferoptionen: DHL Standardversand, DHL ExpressEasy, DHL Zeitfensterzustellung, Packstation. Du fragst dich, wann deine Bestellung bei dir eintrifft? Kein Problem: Schau‘ einfach in deinem Kundenkonto nach und verfolge deine Sendung.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Ab einem Bestellwert in Höhe von 70 EUR erhältst du deine Bestellung versandkostenfrei. Unterhalb dieser Grenze betragen die Versandkosten für den Standardversand 3,90 Euro und für Express-Versand 9,90 Euro. Die endgültigen Versandkosten sind abhängig von deinem Warenkorb und der gewählten Lieferoption.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Tee liefern wir ab einer Bestellmenge von 6 Boxen an jede Postanschrift innerhalb Deutschlands. Möchtest du darüber hinaus weitere Sorten bestellen, erweitert sich die Bestellmenge immer um 6 weitere Boxen. Das bedeutet, du kannst 6, 12, 18, 24, usw. Boxen bestellen. Denn durch die optimale Nutzung des Paketes benötigen wir kein weiteres Füllmaterial, um mögliche Leerräume auszugleichen. So können wir deinen Tee besonders nachhaltig verschicken. Die Zusammenstellung der Sorten ist dabei immer frei wählbar.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Aber natürlich. Du kannst deine Bestellung noch bis zu 15 Minuten nachdem du deinen Kauf getätigt hast bearbeiten oder stornieren. Geh dazu in deinem Kundenkonto auf „Meine Bestellungen“ > „Bestellung ansehen“ > "Bestellung stornieren". Wenn die Bestellung länger als 15 Minuten her ist, ist dies nicht mehr möglich. Jetzt wird dir der Retoure-Button angezeigt. Du kannst uns auch gerne gebührenfrei unter 00800 7000 6000 anrufen. Unser Avoury TEAm kümmert sich um alle Fragen rund um Bestellung und Versand und berät dich gerne bei der Teeauswahl. Über die Stornierungsoption hinaus steht dir selbstverständlich das gesetzliche Widerrufsrecht mit einer Frist von 14 Tagen zur Verfügung.

Wie schnell ist mein Tee bei mir?

Wenn deine Bestellung bis 15.00 Uhr bei uns eingeht, verlässt die Ware noch am selben Tag unser Haus. Spätestens nach zwei - vier Werktagen sollten Tee, Teemaschine oder Zubehör bei dir eintreffen.

Kann ich meine Bestellung auch an eine Packstation liefern lassen?

Selbstverständlich. Wähle als Lieferadresse einfach deine favorisierte Packstation mit unserem Packstation-Finder aus oder teile diese unserem Avoury TEAm mit. Dabei stehen dir die Zahlungsmethoden Kreditkarte und PayPal zur Verfügung. Bitte beachte zudem, dass du dich für die Nutzung der Packstation zunächst bei DHL registrieren musst.

Kann ich bisherige Bestellungen einfach nochmals bestellen?

Na klar! Wir wollen dir den Weg zu deinem Lieblingstee so einfach wie möglich machen. Logge dich einfach mit deinen Zugangsdaten in dein Kundenkonto ein. Unter dem Menüpunkt „Meine Bestellungen“ wählst du dann die Bestellung aus, die du erneut bestellen möchtest. Klicke einfach auf "Erneut bestellen" und schon wird dir genau die gleiche Bestellung (Produkte, Menge, etc.) in den Warenkorb gelegt.

Meine Bestellung ist (noch) nicht angekommen. Was kann ich tun?

Zunächst möchten wir dir einen Blick in dein Kundenkonto empfehlen. Bitte logge dich dafür mit deinen Zugangsdaten im Avoury Shop ein. Unter dem Menüpunkt „Meine Bestellungen“ kannst du auf einen Blick den Status deiner Bestellungen checken. Einfach auf die betreffende Bestellung in der Übersicht klicken und schon kannst du mit der dort angegebenen DHL Tracking-Nummer deine Sendung verfolgen. Zusätzlich erhalten unsere Kunden per E-Mail über DHL ihre Trackingnummer mitgeteilt, sowie Updates über den Versand und den Verlauf einer Sendung. Darüber hinaus helfen wir dir natürlich auch persönlich weiter. Melde dich einfach per Chat, E-Mail oder Anruf bei uns.

Mein Paket wurde bei der Lieferung beschädigt. Erhalte ich Ersatz?

In diesem Fall klären wir die Details gerne im persönlichen Gespräch. Bitte nimm per Telefon, Chat oder E-Mail Kontakt zu uns auf, damit wir uns schnellstmöglich um dein Anliegen kümmern können.

Ist das Verpackungsmaterial eigentlich recycelbar?

Auf jeden Fall. Alle Pappen und Packpapiere, die wir für den Versand verwenden, bestehen aus recyceltem Material und können erneut recycelt werden. Darüber hinaus sind sie FSC-zertifiziert.

Kann ich meine Bestellung zurückschicken, wenn sie nicht meinen Geschmack trifft?

Selbstverständlich! Unsere Teesorten sind so vielfältig wie die Vorlieben unserer Kunden. Sollte dir also eine Sorte, die du bestellt hast, nicht zusagen, kannst du die Ware einfach innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Ohne Angabe von Gründen. Das Gleiche gilt für unsere Accessories und Teemaschinen. Nutze dazu bitte das Rücksendeformular sowie den DHL-Rücksendeaufkleber, die jeder Lieferung beiliegen. Solltest du das Formular nicht mehr zur Hand haben, kannst du in deinem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ die jeweilige Bestellung auswählen und den Retourenschein und das Retourenlabel neu herunterladen. Diese Option steht dir für die Zeit der Widerrufsfrist von 14 Tagen zur Verfügung. Solltest du darüber hinaus ein Retourendokument benötigen, wendest du dich bitte an unser Avoury TEAm, das dir für Sonderfälle einen Nachdruck bereitstellen kann. Bitte denk daran, den Retourenschein auszufüllen und darauf zu vermerken, welche Artikel retourniert werden und den jeweiligen Retourengrund anzugeben. Den Retourenschein legst du in das Rücksendepaket. Anschließend einfach das Retourenlabel für den kostenlosen Rückversand auf das Paket kleben und fertig!

Wofür brauche ich ein Kundenkonto?

Um im Avoury Shop einkaufen zu können, musst du ein Kundenkonto anlegen. Der Bereich ist nur eingeloggt verfügbar und dient dir insbesondere als Self-Service. Dort kannst du alle Bereiche deines Kontos verwalten: Deine Daten, Bestellungen, das Avoury Abo oder auch deine Merkliste. Zudem kannst du deine Teemaschine mit deinem Kundenkonto verknüpfen.

Wie logge ich mich in mein Kundenkonto ein?

Um in dein Kundenkonto zu gelangen, musst du dich zuerst registrieren. Den Login-Button findest du immer oben rechts im Avoury Shop. Nach dem Einloggen gelangst du direkt zur Übersicht aller Funktionen deines Kundenkontos.

Wie kann ich meine persönlichen Daten aktualisieren?

Nachdem du dich mit deinen Zugangsdaten in dein Kundenkonto eingeloggt hast, gelangst du direkt zur Übersicht aller Funktionen des Kundenkontos. Unter dem Menüpunkt „Meine Daten“ kannst du dann die von dir hinterlegten Daten wie Name, Geburtsdatum, Telefonnummer und E-Mail-Adresse einsehen und ändern. Unter dem Menüpunkt „Meine Adressen“ findest du alle Adressen, die du für deine Bestellungen angelegt hast. Nicht vergessen: Bitte aktualisiere diese Adressen, wenn du umgezogen bist. Falls du weitere Hilfe brauchst, kannst du dich natürlich auch telefonisch unter 00800 7000 6000 an unser Avoury TEAm wenden.

Wo kann ich meine Bestellungen einsehen?

Nach jeder Bestellung erhältst du von uns eine Bestellbestätigung per E-Mail. Damit du darüber hinaus immer auf dem Laufenden bist, kannst du deine Bestellungen in deinem Kundenkonto einsehen. Nachdem du dich eingeloggt hast, klickst du auf den Menüpunkt „Meine Bestellungen“. Dort findest du eine Übersicht (Datum, Bestellnummer, Lieferstatus, Gesamtpreis) über alle Bestellungen, die du mit deinem Profil getätigt hast. Wenn du alle verfügbaren Informationen zu einer bestimmten Bestellung einsehen möchtest, klickst du einfach auf „Bestellung ansehen“. Hier findest du unter anderem auch den DHL Tracking-Link zur Nachverfolgung der Sendung, sowie die Rechnung zum Downloaden.

Ich möchte keine Nachrichten mehr erhalten, was kann ich tun?

Schade, dass du keine Nachrichten mehr von uns empfangen möchtest. Um deine Einstellungen zu ändern, hast du zwei Möglichkeiten: Logge dich in dein Kundenkonto ein. Klicke anschließend einfach auf „Meine Datenfreigaben“. Hier kannst du dich von unserem News-Service What’s Up Avoury abmelden. Alternativ gelangst du in den News-Mails über den Link „Abmelden“ auf die Abmeldeseite.

Ohje, ich habe mein Passwort vergessen. Was nun?

Halb so schlimm. Beim Login findest du unter den Eingabefeldern für Benutzername und Passwort den Link „Passwort vergessen“. Einfach draufklicken und schon schicken wir eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts an die von dir hinterlegte E-Mail-Adresse. Solltest du keine E-Mail von uns erhalten, prüfe bitte deinen Spam-Ordner. Wenn du nicht weiterkommst, hilft dir natürlich unser Avoury TEAm. Nimm einfach Kontakt zu auf.

Kann ich davon ausgehen, dass meine Daten bei Avoury in sicheren Händen sind?

Die Daten unserer Kunden sind uns heilig. Gemäß der DSGVO garantieren wir dir, dass wir deine persönlichen Angaben mit größter Sorgfalt verwalten. Eine Weitergabe an Dritte schließen wir grundsätzlich aus. Erfahre hier mehr über die DSGVO.

Meine Teemaschine funktioniert nicht richtig. Was soll ich tun?

Nobody’s perfect. Und natürlich kann es passieren, dass die Teemaschine irgendwann einmal nicht so will, wie sie sollte. In solchen Fällen hilft dir unser Avoury TEAm natürlich dabei, eine Lösung zu finden.

Gibt es einen Avoury Newsletter?

Ja! Wenn dir Avoury gefällt, kannst du unseren News-Service „What‘s up Avoury?“ abonnieren. Wir informieren dich regelmäßig über die aktuellen Tee-Trends, exklusive Produkte, sowie aktuelle Angebote und unsere Services.

Was ist das Avoury Abo?

Die perfekte Tasse Tee gehört für uns einfach zum Tag dazu. Damit auch du nie wieder einen Genussmoment verpasst, haben wir das Avoury Abo entwickelt. Mit dem Abo erhältst du, in einem von dir definierten Zeitfenster, immer wieder eine neue Lieferung Avoury Tee. Und das, ohne dass du etwas dafür tun musst. Um ein individuelles Abo zusammenzustellen, hast du zwei Optionen. Entweder du wählst am Ende einer Bestellung auf der Bestellbestätigung ganz einfach den Button „+Abonnement erstellen“ aus. Oder du erstellst ein Abo in deinem Kundenkonto unter „Meine Abonnements“. Dort findest du auch alle wichtigen Infos zu deinen bereits erstellten Abos, wie zum Beispiel Status (aktiv oder ausgesetzt), Intervall und Zustellungstag (z. B. alle 6 Wochen freitags), Datum der nächsten Lieferung und die Gesamtsumme aller Artikel in deinem Abo. Wenn du mehr über ein ganz bestimmtes Abo erfahren möchtest, erreichst du über „Abonnement ansehen“ die entsprechende Detailseite. Hier kannst das Abo unter anderem ändern und z. B. Produkte hinzuzufügen und entfernen. Wenn du das Abo einmal aussetzen (gemäß Intervall wird die nächste Lieferung übersprungen) oder pausieren (alle Folgelieferungen werden ausgesetzt und das gesamte Abo pausiert) möchtest, kannst du das ebenfalls dort einstellen. Wichtig: Eine Änderung oder das Löschen deines Abos ist bis zu 3 Tage vor dem nächsten automatischen Versand möglich. Du erhältst von uns eine E-Mail als Erinnerung.

Wie kann man Geschenkgutscheine einlösen?

Wenn du alle gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt hast, gelangst du über „zur Kasse“ zum Bestellprozess. Hier kannst du im Schritt 3/4 unter „Bezahlung“ den Geschenkgutschein als Zahlart auswählen. Anschließend kannst du den Code vom Geschenkgutschein eingeben. Der Betrag wird dann dementsprechend reduziert. Auch sonstige Avoury Vorteile (Rabatt- und Gutscheincodes) kannst du im Warenkorb in dem entsprechenden Feld einlösen. Möchtest du lieber telefonisch bestellen, kannst du deinen Geschenkgutschein auch beim Avoury TEAm einlösen.

Wie können Geschenkgutscheine gekauft werden?

Wir freuen uns sehr, dass du jemanden mit Avoury überraschen möchtest. Unsere Geschenkgutscheine kannst du im Avoury Shop kaufen. Motiv und Wert des Geschenkgutscheins kannst du dabei frei wählen. Unsere Geschenkgutscheine erhältst du als Geschenkkarte per Post zugeschickt. Wenn es einmal besonders schnell gehen muss, bieten wir dir alternativ einen digitalen Geschenkgutschein an. Diese Option kannst du auf der Produktdetailseite für deinen Geschenkgutschein wählen. Bitte beachte, dass du digitale Geschenkgutscheine nicht zusammen mit anderen Produkten in den Warenkorb legen und bestellen kannst. Ein digitaler Geschenkgutschein kann nur separat bestellt werden. Der "Geschenkgutschein per POst" kann hingegen ohne Einschränkungen auch mit anderen Artikeln zusammen bestellt werden.

Wie viele Gutscheine kann ich bei einer Bestellung einlösen?

Aktuell kannst du pro Bestellung nur einen Geschenkgutschein einlösen. Wir arbeiten allerdings stetig an unserem System, sodass es zukünftig möglich sein soll, auch mehrere Gutscheine einzulösen. Sollte der Wert des Gutscheins für eine Bestellung nicht ausreichen, kann die Differenz mit einer anderen, von Avoury zugelassenen Zahlungsweise im selben Bestellschritt bezahlt werden.

Kann der Geschenkgutschein verfallen?

Es ist gar kein Problem, wenn du noch nicht weißt, wofür du deinen Geschenkgutschein einlösen möchtest. Unsere Gutscheine haben kein Verfallsdatum und können somit unbegrenzt eingelöst werden.

Wie funktioniert die bei mit Gutschein bezahlten retournierten Produkten?

Schade, dass dir deine Bestellung nicht gefällt. Wenn du die zurückgesendeten Produkte mit einem Geschenkgutschein bezahlt hast, erhältst du von uns einen neuen digitalen Geschenkgutschein mit dem entsprechenden Betrag per E-Mail zugesendet.

Wie kann ich den Restbetrag des Gutscheins einsehen?

Ganz einfach: hier

Kann der Gutschein erneut aufgeladen werden?

Nein, das ist aktuell leider nicht möglich. Aber du kannst jederzeit einen neuen Gutschein bestellen.

Kann der Gutschein auch in bar ausgezahlt werden?

Leider können wir dir weder den gesamten Betrag noch Restbeträge auf deinem Geschenkgutschein auszahlen. Der Gutschein wird zudem nicht verzinst.

Haftet Avoury dafür, wenn ich meinen Gutschein verliere?

Dein Geschenkgutschein wird von der Melitta Single Portions GmbH ausgestellt. Weder dieses noch verbundene Unternehmen haften im Fall von Verlust, Diebstahl, Beschädigung oder Missbrauch des Gutscheins.

Welche Beträge stehen bei den Avoury Geschenkgutscheinen zur Verfügung?

Avoury Geschenkgutscheine gibt es für die Beträge 15 €, 25 €, 50 € und 100 €.

Kann ich Avoury mit anderen Zahlungsmitteln kombinieren?

Sollte der Wert des Gutscheins für eine Bestellung nicht ausreichen, kann die Differenz mit einer anderen, von Avoury zugelassenen Zahlungsweise im selben Bestellschritt bezahlt werden.

Kann ich meinen Avoury Geschenkgutschein zur Zahlung mehrerer Bestellungen einsetzen?

Solltest du bei einer Bestellung nicht das komplette Guthaben deines Geschenkgutscheines aufbrauchen, bleibt das restliche Guthaben auf der Karte und kann bei einer nächsten Bestellung genutzt werden, indem du den gleichen Gutscheincode nochmal eingibst.

Besteht die Möglichkeit, den Avoury Geschenkgutschein zurückzugeben?

Sofern das Rubbelfeld des Gutscheines noch unversehrt ist, kann der Geschenkgutschein wie jedes andere Avoury Produkt innerhalb der Rückgabefrist retourniert werden.

Wo kann ich die Avoury App herunterladen?

Unsere kostenlose App gibt es sowohl im App-Store (für iOS Geräte) als auch im Google Play-Store (für Endgeräte mit Android Betriebssystem). Die Links zum App Download findest du auch im unteren Seitenbereich des Avoury Shops.

Ist die App kostenlos?

Kurz und knapp: Ja!

Muss ich mich in der App registrieren?

Ja und nein. Angebote und die Funktion zur Steuerung der Teemaschine sind auch möglich, ohne dass du dich registrierst. Eine Shopping-Tour per App und personalisierte Angebote erfordern eine Registrierung. Ebenso das neue Feature zur Maschinenpflege. Du kannst den interaktiven Reinigungs- und Entkalkungsmodus in der App nutzen, indem du die Avoury App installierst, deine Maschine registrierst und die neuste Maschinensoftware downloadest. Um den Modus freizuschalten und die Maschine zu reinigen oder zu entkalken, einfach die Tasten Ziehzeit+ und Füllmenge - gleichzeitig 3 Sekunden lang gedrückt halten.

Wie greife ich mit der App auf die Teemaschine zu? Per WLAN oder Bluetooth?

Die Avoury App verbindet sich per Bluetooth mit deiner Teemaschine.