Wie kann ich Avoury Tee bestellen?
Du hast die Möglichkeit, unseren Tee über den Avoury Shop und mobil über unsere App zu bestellen. Gerne nehmen wir deine Bestellung persönlich (Tel. 00800 7000 6000 / 7 Tage die Woche von 7 Uhr bis 22 Uhr) entgegen. Unter der gleichen Nummer berät unser Avoury TEAm dich auch bei der Auswahl.
Welche Zahlungsmittel werden akzeptiert?
Wir akzeptieren die Zahlungsmittel PayPal, Kreditkarte, Lastschrift und Kauf auf Rechnung.
Welche Liefermöglichkeiten gibt es und wird auch hier auf die Umwelt geachtet?
Weil uns die Natur genauso sehr am Herzen liegt wie guter Tee, werden alle Bestellungen von uns umweltfreundlich versendet. Mit DHL GoGreen. Das Besondere dabei: Die beim Versand ausgestoßenen CO2-Emissionen werden neutralisiert. Deine Bestellung erreicht ihr Ziel also zu 100 % klimaneutral – und ohne jegliche Zusatzkosten. Du hast zudem die Wahl zwischen folgenden Lieferoptionen: DHL Standardversand, DHL ExpressEasy, DHL Zeitfensterzustellung, Packstation. Du fragst dich, wann deine Bestellung bei dir eintrifft? Kein Problem: Schau‘ einfach in deinem Kundenkonto nach und verfolge deine Sendung.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Ab einem Bestellwert in Höhe von 70 EUR erhältst du deine Bestellung versandkostenfrei. Unterhalb dieser Grenze betragen die Versandkosten für den Standardversand 3,90 Euro und für Express-Versand 9,90 Euro. Die endgültigen Versandkosten sind abhängig von deinem Warenkorb und der gewählten Lieferoption.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Tee liefern wir ab einer Bestellmenge von 6 Boxen an jede Postanschrift innerhalb Deutschlands. Möchtest du darüber hinaus weitere Sorten bestellen, erweitert sich die Bestellmenge immer um 6 weitere Boxen. Das bedeutet, du kannst 6, 12, 18, 24, usw. Boxen bestellen. Denn durch die optimale Nutzung des Paketes benötigen wir kein weiteres Füllmaterial, um mögliche Leerräume auszugleichen. So können wir deinen Tee besonders nachhaltig verschicken. Die Zusammenstellung der Sorten ist dabei immer frei wählbar.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Aber natürlich. Du kannst deine Bestellung noch bis zu 15 Minuten nachdem du deinen Kauf getätigt hast bearbeiten oder stornieren. Geh dazu in deinem Kundenkonto auf „Meine Bestellungen“ > „Bestellung ansehen“ > "Bestellung stornieren". Wenn die Bestellung länger als 15 Minuten her ist, ist dies nicht mehr möglich. Jetzt wird dir der Retoure-Button angezeigt. Du kannst uns auch gerne gebührenfrei unter 00800 7000 6000 anrufen. Unser Avoury TEAm kümmert sich um alle Fragen rund um Bestellung und Versand und berät dich gerne bei der Teeauswahl. Über die Stornierungsoption hinaus steht dir selbstverständlich das gesetzliche Widerrufsrecht mit einer Frist von 14 Tagen zur Verfügung.
Wie schnell ist mein Tee bei mir?
Wenn deine Bestellung bis 15.00 Uhr bei uns eingeht, verlässt die Ware noch am selben Tag unser Haus. Spätestens nach zwei - vier Werktagen sollten Tee, Teemaschine oder Zubehör bei dir eintreffen.
Kann ich meine Bestellung auch an eine Packstation liefern lassen?
Selbstverständlich. Wähle als Lieferadresse einfach deine favorisierte Packstation mit unserem Packstation-Finder aus oder teile diese unserem Avoury TEAm mit. Dabei stehen dir die Zahlungsmethoden Kreditkarte und PayPal zur Verfügung. Bitte beachte zudem, dass du dich für die Nutzung der Packstation zunächst bei DHL registrieren musst.
Kann ich bisherige Bestellungen einfach nochmals bestellen?
Na klar! Wir wollen dir den Weg zu deinem Lieblingstee so einfach wie möglich machen. Logge dich einfach mit deinen Zugangsdaten in dein Kundenkonto ein. Unter dem Menüpunkt „Meine Bestellungen“ wählst du dann die Bestellung aus, die du erneut bestellen möchtest. Klicke einfach auf "Erneut bestellen" und schon wird dir genau die gleiche Bestellung (Produkte, Menge, etc.) in den Warenkorb gelegt.
Meine Bestellung ist (noch) nicht angekommen. Was kann ich tun?
Zunächst möchten wir dir einen Blick in dein Kundenkonto empfehlen. Bitte logge dich dafür mit deinen Zugangsdaten im Avoury Shop ein. Unter dem Menüpunkt „Meine Bestellungen“ kannst du auf einen Blick den Status deiner Bestellungen checken. Einfach auf die betreffende Bestellung in der Übersicht klicken und schon kannst du mit der dort angegebenen DHL Tracking-Nummer deine Sendung verfolgen. Zusätzlich erhalten unsere Kunden per E-Mail über DHL ihre Trackingnummer mitgeteilt, sowie Updates über den Versand und den Verlauf einer Sendung. Darüber hinaus helfen wir dir natürlich auch persönlich weiter. Melde dich einfach per Chat, E-Mail oder Anruf bei uns.
Mein Paket wurde bei der Lieferung beschädigt. Erhalte ich Ersatz?
In diesem Fall klären wir die Details gerne im persönlichen Gespräch. Bitte nimm per Telefon, Chat oder E-Mail Kontakt zu uns auf, damit wir uns schnellstmöglich um dein Anliegen kümmern können.
Ist das Verpackungsmaterial eigentlich recycelbar?
Auf jeden Fall. Alle Pappen und Packpapiere, die wir für den Versand verwenden, bestehen aus recyceltem Material und können erneut recycelt werden. Darüber hinaus sind sie FSC-zertifiziert.