Rund um deine Bestellungen

Hier findest du einige Informationen rund um unsere Bestell-, Versand-, Liefer- und Zahlungskonditionen. Solltest du weitere Fragen haben, schau einfach in die FAQ auf Avoury.com.

1. Bestellprozess

Alle Bestellungen können entweder online über den Avoury Shop, die Avoury App oder telefonisch beim Avoury TEAm (Tel. 00800 7000 6000 / Mo. - Fr. von 7 Uhr bis 22 Uhr / gebührenfrei) aufgegeben werden.

So funktioniert die Bestellung über den Avoury Shop und die Avoury App:

  1. Klicke auf das Produkt, das du bestellen möchtest. Dadurch gelangst du zur jeweiligen Produktseite mit weiteren Informationen z. B. zu Zutaten, Material oder Größe.
  2. Wähle die gewünschte Anzahl und lege das Produkt über den entsprechenden Button in den Warenkorb.
  3. Wenn du oben rechts auf das Warenkorbsymbol klickst, erreichst du die Übersichtsseite. Hier kannst du jederzeit prüfen, welche Artikel sich in deinem Warenkorb befinden und Änderungen vornehmen (Artikel löschen, hinzufügen, Coupons einlösen). Zudem kannst du sehen, ob die Mindestbestellmenge erreicht ist.
  4. Um deinen Einkauf im Avoury Onlineshop fortzusetzen, klicke einfach auf den Button „zur Kasse“. Anschließend kannst du deine Kontaktdaten und Versandadresse angeben sowie deine präferierte Versand- und Zahlungsart auswählen. Wenn du erneut auf „weiter“ klickst, erhältst du eine Gesamtübersicht deiner Bestellung zum Prüfen.
  5. Durch Anklicken des Buttons „Jetzt kaufen“ wird deine Bestellung verbindlich aufgegeben.

2. Zahlarten

Wenn du in unserem Avoury Shop fündig geworden bist, stehen dir alle gängigen Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung: Rechnung, Lastschrift, Kreditkarte oder auch PayPal. Deine Zahlung läuft dabei selbstverständlich immer sicher und verschlüsselt ab. Bei Rechnung und Lastschrift wird das Geburtsdatum aus Sicherheitsgründen zur Verifizierung der Zahlung benötigt.

3. Versand

3.1. Versandoptionen

Weil uns die Natur genauso sehr am Herzen liegt wie guter Tee, werden alle Bestellungen von uns umweltfreundlich mit DHL GoGreen versendet. Das Besondere dabei: Die beim Versand ausgestoßenen CO2-Emissionen werden neutralisiert. Deine Bestellung erreicht ihr Ziel also zu 100 % klimaneutral – und ohne jegliche Zusatzkosten.

Deinen Tee liefern wir ab einer Bestellmenge von 6 Boxen. Möchtest du darüber hinaus weitere Sorten bestellen, erweitert sich die Bestellmenge immer um 6 weitere Boxen. Das bedeutet, du kannst 6, 12, 18, 24, usw. Boxen bestellen. So können wir das Paket optimal nutzen und benötigen kein weiteres Füllmaterial, um mögliche Leerräume auszugleichen. Damit hilfst du uns dabei, deinen Tee besonders nachhaltig zu verschicken. Die Zusammenstellung der Sorten ist natürlich immer frei wählbar.

3.2. Lieferoptionen

Deine Avoury Bestellung liefern wir an jede Postanschrift innerhalb Deutschlands. Dabei hast du die Wahl zwischen folgenden Versandoptionen: DHL Standardversand, DHL Express Easy, DHL Zeitfensterzustellung, oder deine favorisierte DHL Packstation. Bitte beachte, dass du dich für die Nutzung der Packstation zunächst bei DHL registrieren musst.

3.3. Versandkosten und Lieferzeit

Ab einem Bestellwert in Höhe von 70,00 EUR erhältst du deine Bestellung versandkostenfrei. Unterhalb dieser Grenze betragen die Versandkosten für den Standardversand 3,90 EUR, Zustellung zum Wunschzeitfenster 5,90 EUR, für Expressversand 9,90 EUR. Die endgültigen Versandkosten sind immer abhängig von deinem Warenkorb und der gewählten Lieferoption.

Wenn deine Bestellung bis 15.00 Uhr bei uns eingeht, verlässt die Ware noch am selben Tag unser Lager – unabhängig von der gewählten Versandoption. Spätestens nach zwei Werktagen sollten Tee, Teemaschine oder Zubehör bei dir eintreffen.

3.4. Sendungsverfolgung

Nachdem wir deine Bestellung bearbeitet haben, erhältst du per E-Mail über DHL eine Trackingnummer, sowie Updates über den Versand und den Verlauf einer Sendung. Wenn die Bestellung online abgeschlossen wurde, kannst du in deinem Kundenkonto unter dem Menüpunkt „Meine Bestellungen“ auf einen Blick den aktuellen Lieferstatus einsehen.

4. Rücksendungen

4.1. Retoure

Unsere Teesorten sind so vielfältig wie die Vorlieben unserer Kunden. Sollte dir also eine Sorte, die du bestellt hast, nicht zusagen, kannst du die Ware problemlos innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Ohne Angabe von Gründen. Das Gleiche gilt für unsere Accessories und Teemaschinen. Nutze dazu bitte das Rücksendeformular sowie den DHL Rücksendeaufkleber, die jeder Lieferung beiliegen. Achte auch darauf, den Retourenschein auszufüllen und darauf zu vermerken, welche Artikel retourniert werden. Den Retourenschein legst du in das Rücksendepaket, das Retourenlabel für den kostenlosen Rückversand klebst du auf das Paket.

Solltest du das Formular nicht mehr zur Hand haben, kannst du den Retourenschein und das Retourenlabel in deinem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ und der Auswahl der betreffenden Bestellung herunterladen. Es steht zum Ausdruck für die Zeit der Widerrufsfrist von 14 Tagen zum Download bereit. Solltest du darüber hinaus ein Retourendokument benötigen, wende dich bitte an unser Avoury TEAm. Sie können dir für Sonderfälle einen Nachdruck bereitstellen.

4.2. Ersatz

Wurde ein Paket bei der Lieferung beschädigt, klären wir die Details gerne im persönlichen Gespräch. Bitte nimm per Telefon, Chat oder E-Mail Kontakt zu uns auf. Wir finden ganz sicher eine Lösung.